Política de Créditos

Última atualização: julho/2026 · versão creditos-2026-07-v1

1. O que é um crédito

Crédito é a unidade de cobrança da plataforma. O saldo do cliente é a soma dos lançamentos do extrato (compras, cortesias, débitos, devoluções) — o extrato completo fica disponível no console e é exportável.

2. Quando há débito

O débito acontece por lead entregue (lead qualificado como quente ou morno, com resposta real, entregue ao cliente com brief). Leads frios ou sem resposta nunca debitam. Cada lead gera no máximo um débito.

3. Créditos de cortesia

Créditos de cortesia (ex.: piloto) têm prazo de expiração informado no momento da concessão. Créditos comprados não expiram. O consumo usa primeiro a cortesia, depois o saldo pago.

4. Compra e pagamento

No estágio atual, compras são registradas de forma assistida (pagamento manual contra fatura). [Meios de pagamento e condições — redigir na formalização OAB.]

5. Contestação (disputa)

O cliente pode contestar um débito em até 7 dias a contar do lançamento, pelo console. A análise tem SLA de 3 dias úteis e o desfecho é a devolução dos créditos (procedente) ou a manutenção do débito com justificativa (improcedente). A devolução é em créditos — não há reembolso em dinheiro de débito de lead.

6. Saldo esgotado

Sem saldo, a plataforma pausa apenas o gasto novo (descoberta e novas abordagens); conversas em andamento, respostas recebidas e obrigações de compliance (descadastro, direitos do titular) continuam normalmente.

7. Encerramento

[Destino do saldo remanescente no encerramento do contrato — redigir na formalização OAB.]